Politica de privacidad

1. Alcance

Esta politica explica como Panetones Sandwicheria recopila, usa, almacena y protege los datos de las personas que utilizan la aplicacion Panetones, incluyendo clientes y repartidores.

2. Datos que recopilamos

• Nombre, correo electronico y numero de telefono.
• Direccion, referencias y coordenadas elegidas para una entrega.
• Informacion de pedidos, productos, montos, estado, codigo de seguimiento y referencias de la transaccion.
• Para repartidores: nombre, telefono, tipo y color del vehiculo, patente, disponibilidad y pedidos asignados.
• Token del dispositivo para enviar notificaciones relacionadas con el pedido.

Los datos completos de tarjetas y las credenciales bancarias se ingresan directamente en Webpay/Transbank y no son almacenados por Panetones.

3. Uso de la ubicacion

Clientes

Cuando el cliente selecciona delivery, la aplicacion puede acceder a la ubicacion precisa o aproximada del dispositivo, con su autorizacion, para completar o confirmar la direccion, ubicar el destino en el mapa y verificar si se encuentra dentro del rango de reparto. El cliente tambien puede ingresar o corregir la direccion manualmente.

Repartidores y ubicacion en segundo plano

La aplicacion recopila y transmite la ubicacion precisa del repartidor unicamente cuando tiene una cuenta activa y presiona expresamente Iniciar reparto. Durante ese reparto, la ubicacion puede seguir actualizandose aunque la aplicacion este minimizada, cerrada o no se encuentre en uso.

Esta informacion se utiliza exclusivamente para asociar la posicion al pedido asignado, mostrar al cliente el avance de la entrega dentro de Panetones y permitir al administrador supervisar el reparto. Android muestra una notificacion persistente mientras este seguimiento se encuentra activo. La transmision se detiene cuando el repartidor presiona Finalizar entrega.

Panetones no vende la ubicacion ni la utiliza para publicidad, marketing o perfiles publicitarios.

4. Para que usamos los datos

• Crear y administrar cuentas.
• Procesar pedidos, pagos y entregas.
• Validar el rango y la direccion de delivery.
• Mostrar el seguimiento del pedido y del repartidor.
• Enviar avisos sobre cambios de estado del pedido.
• Prevenir fraude, resolver errores y proteger el servicio.
• Cumplir obligaciones legales y contables aplicables.

5. Proveedores que procesan datos

Para prestar el servicio podemos utilizar proveedores que procesan solo los datos necesarios para su funcion, entre ellos:

• Firebase y Google Cloud para autenticacion, base de datos y almacenamiento.
• Google Maps y servicios de ubicacion para mapas y rutas.
• Expo para notificaciones push.
• Transbank/Webpay para procesar pagos.
• Brevo para correos de recuperacion de cuenta.

No comercializamos datos personales. Podemos comunicarlos cuando sea necesario para operar el servicio, cumplir una obligacion legal o proteger a usuarios y a Panetones.

6. Conservacion y eliminacion

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener el historial de pedidos, resolver reclamos, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales. Cuando dejan de ser necesarios, se eliminan o anonimizan de forma razonable.

El usuario puede solicitar acceso, rectificacion o eliminacion de su cuenta y datos personales escribiendo al correo indicado al final de esta politica. Algunas operaciones pueden conservarse cuando exista una obligacion legal o contable.

7. Seguridad y decisiones del usuario

Aplicamos medidas tecnicas y organizativas para limitar el acceso no autorizado. El usuario puede denegar o retirar permisos de ubicacion desde los ajustes de Android. Al hacerlo, algunas funciones de delivery o seguimiento pueden dejar de estar disponibles, pero las funciones que no requieren ubicacion continuaran operando.

8. Privacidad de menores

Panetones no esta dirigida especificamente a menores de edad ni recopila deliberadamente datos de menores sin la autorizacion que corresponda.

9. Cambios a esta politica

Podemos actualizar esta politica para reflejar cambios legales o funcionales. La fecha de la version vigente se muestra al comienzo de este documento.